Tema
Preguntas frecuentes
¿Necesito internet?
No. Cetech Manager funciona 100% sin internet: vender, inventario, caja, reportes, respaldos e imprimir. Nada del programa depende de la señal.
Windows o el antivirus dicen que el instalador es «un riesgo» o «un virus»
No lo es. Windows y algunos antivirus desconfían de los programas nuevos que todavía no tienen firma digital (un trámite que Cetech está gestionando); no es que el programa esté infectado. Si aparece el aviso azul de SmartScreen, toca Más información → Ejecutar de todas formas. Si el antivirus lo bloquea, no lo desactives: restaura el archivo desde la cuarentena del antivirus o pide ayuda a tu vendedor de Cetech, que instala el programa contigo. El aviso desaparecerá en próximas versiones cuando el programa lleve la firma.
¿Qué pasa si se va la luz en medio de una venta?
Nada malo. La venta se guarda completa o no se guarda: nunca queda a medias. Al volver la luz, abres el programa y sigues donde ibas. La base de datos está preparada para cortes de energía.
Olvidé mi PIN
Otro administrador puede ponerte un PIN nuevo en Configuración → Usuarios (lápiz de tu usuario → escribir PIN nuevo).
Si se olvidaron todos los PIN y nadie puede entrar, en la pantalla de ingreso toca «¿Olvidaste tu PIN?». Ahí verás el código de tu equipo: llama a Soporte Cetech, dáselo y, después de confirmar que el negocio es tuyo, te enviará un archivo de recuperación. En esa misma pantalla escribes tu PIN nuevo, eliges el archivo y listo: recuperas el acceso de administrador sin perder ninguna venta ni dato. El archivo sirve una sola vez, solo en tu equipo y por pocos días.
¿Cómo cambio de usuario?
Con el botón de salir (arriba a la derecha) vuelves a la pantalla de ingreso y la otra persona entra con su PIN. Cámbialo siempre que alguien más atienda: así el ticket y la historia dicen quién hizo cada venta.
¿Puedo usar el programa en dos computadores?
Cada licencia activa un computador. Para un segundo equipo necesitas otra licencia. Los datos no se comparten entre equipos en esta versión.
Vendí algo por error
El administrador la anula desde Reportes: el inventario se repone y las cuentas se corrigen solas. La venta queda marcada como anulada, nunca se borra. Ver cómo.
El stock que muestra no es el real
El stock solo cambia con ventas y entradas. Para ajustarlo, registra una entrada de stock con la diferencia (ver Inventario). Así queda el rastro de la corrección.
¿El ticket sirve como factura electrónica DIAN?
Todavía no. Esta versión imprime tickets de venta (comprobante interno). El programa ya guarda todo lo necesario (impuestos por producto, consecutivos, datos del cliente) para dar ese paso en una versión futura sin perder tu historia.
¿La impresora es obligatoria?
No. Puedes vender sin imprimir. Si luego compras una térmica (58 u 80 mm), la configuras en un minuto (ver Configuración).
Me venció el soporte, ¿se apaga el programa?
No, nunca. El programa sigue funcionando igual con soporte vencido. Solo dejas de recibir actualizaciones y acompañamiento hasta renovarlo.
Voy a cambiar de computador
- Exporta un respaldo a USB en el equipo viejo.
- Instala Cetech Manager en el nuevo y pide a tu vendedor la licencia para ese equipo (te dará el código en pantalla).
- Restaura el respaldo. Guía completa.
¿Dónde están guardados mis datos?
En tu computador, fuera de la carpeta del programa — reinstalar o actualizar no los toca. Si necesitas los detalles técnicos, pídelos a tu vendedor de Cetech.