Tema
Preguntas frecuentes
¿Necesito internet?
No. Cetech Manager funciona 100% sin internet: vender, inventario, caja, reportes, respaldos e imprimir. Nada del programa depende de la señal.
¿Qué pasa si se va la luz en medio de una venta?
Nada malo. La venta se guarda completa o no se guarda: nunca queda a medias. Al volver la luz, abres el programa y sigues donde ibas. La base de datos está preparada para cortes de energía.
Olvidé mi PIN
Otro administrador puede ponerte un PIN nuevo en Ajustes → Usuarios (lápiz de tu usuario → escribir PIN nuevo).
Si se olvidaron todos los PIN y nadie puede entrar, en la pantalla de ingreso toca «¿Olvidaste tu PIN?». Ahí verás el código de tu equipo: llama a Soporte Cetech, dáselo y, después de confirmar que el negocio es tuyo, te enviará un archivo de recuperación. En esa misma pantalla escribes tu PIN nuevo, eliges el archivo y listo: recuperas el acceso de administrador sin perder ninguna venta ni dato. El archivo sirve una sola vez, solo en tu equipo y por pocos días.
¿Cómo cambio de usuario?
Con el botón de salir (arriba a la derecha) vuelves a la pantalla de ingreso y la otra persona entra con su PIN. Cámbialo siempre que alguien más atienda: así el ticket y la historia dicen quién hizo cada venta.
¿Puedo usar el programa en dos computadores?
Depende de lo que necesites:
- Dos cajas del mismo negocio, con los mismos productos y ventas: eso es el espejo — otros equipos del local venden desde el navegador, conectados al equipo principal por la red del negocio. Es una función adicional de la licencia, por número de cajas. Ver Varias cajas (espejo).
- Dos negocios o sedes separadas, cada una con sus datos: cada equipo necesita su propia licencia; los datos no se comparten entre sedes en esta versión.
Vendí algo por error
El administrador la anula desde la pantalla Ventas: el inventario se repone y las cuentas se corrigen solas. La venta queda marcada como anulada, nunca se borra. Ver cómo.
¿Puedo fiar?
Sí: al cobrar, elige el medio Crédito (la venta debe estar a nombre de un cliente con nombre). La deuda queda en la pantalla Créditos, donde recibes los abonos — se aplican a lo más viejo primero y puedes imprimir recibo. Ver Créditos.
El stock que muestra no es el real
El stock solo cambia con ventas y entradas. Para ajustarlo, registra una entrada de stock con la diferencia (ver Inventario). Así queda el rastro de la corrección.
¿El ticket sirve como factura electrónica DIAN?
Todavía no. Esta versión imprime tickets de venta (comprobante interno). El programa ya guarda todo lo necesario (impuestos por producto, consecutivos, datos del cliente) para dar ese paso en una versión futura sin perder tu historia.
¿La impresora es obligatoria?
No. Puedes vender sin imprimir. Si luego compras una térmica (58 u 80 mm), la configuras en un minuto (ver Configuración).
Veo un candado 🔒 en algunas funciones
Esas funciones hacen parte del plan Avanzado: el historial de reportes (ver días pasados), el resumen de semana/mes con su gráfico y los permisos a la medida por usuario. Tu programa funciona completo con el plan Básico — el candado solo marca lo que puedes activar. Si las quieres, escríbenos: te enviamos una licencia nueva y la activas en Ajustes → Licencia en un minuto, sin reinstalar y sin tocar tus datos.
No puedo cambiar el nombre o el NIT de mi negocio
Es porque los fijaste: el nombre, el NIT, el teléfono, la dirección y el logo definen quién factura en cada ticket, y una vez confirmados quedan protegidos contra cambios por error. Si de verdad necesitas corregirlos (o el negocio cambió de datos), escríbenos a soporte: tras verificar que eres el dueño te enviamos un archivo de desbloqueo que sirve una sola vez y solo en tu equipo (ver Configuración).
Me venció el soporte, ¿se apaga el programa?
No, nunca. El programa sigue funcionando igual con soporte vencido. Solo dejas de recibir actualizaciones y acompañamiento hasta renovarlo.
Voy a cambiar de computador
- Exporta un respaldo a USB en el equipo viejo.
- Instala Cetech Manager en el nuevo y pide a tu vendedor la licencia para ese equipo (te dará el código en pantalla).
- Restaura el respaldo. Guía completa.
¿Dónde están guardados mis datos?
En tu computador, fuera de la carpeta del programa — reinstalar o actualizar no los toca. Si necesitas los detalles técnicos, pídelos a tu vendedor de Cetech.
Quiero decirles algo del programa
En Manual y ayuda hay un botón, «Escribirnos (anónimo)»: se abre una página donde nos cuentas qué te sirve, qué te estorba y qué te haría falta. De ahí salen las funciones nuevas.
Es anónimo de verdad: no te pedimos tu nombre ni el de tu negocio, el programa no manda tu código de máquina y no guardamos de dónde llega el mensaje. Escribe tranquilo lo que de verdad piensas.
No podemos responderte por ahí
Como no sabemos quién eres, no hay a quién contestarle. Si lo que necesitas es que te resolvamos algo, escríbenos al número de soporte que está en esa misma pantalla — ahí sí te acompañamos.